De informatiebalies in de terminal krijgen van september tot januari versterking van Hospitality Teams. Het gaat om een pilot waarbij 11 studentes van het Schiphol College achter de paspoortcontrole optreden als gastvrouw.
Rol van de gastvrouwen
De gastvrouwen heten bezoekers welkom, wijzen ze de weg en geven informatie of advies. Bijvoorbeeld hoe passagiers bij hun gate moeten komen, welke mogelijkheden er zijn om te winkelen, waar ze rustig een kopje koffie kunnen drinken en welke bezienswaardigheden er zijn, zoals de dependance van het Rijksmuseum. Ze stappen actief op een passagier af als ze zien dat deze hulp nodig heeft.
Na een evaluatie in januari 2009 wordt gekeken of het initiatief een vervolg krijgt.
