Veel van de activiteiten waarop luchthavens worden afgerekend, worden door derden uitgevoerd. Paspoort- en douane controles zijn daar goede voorbeelden van. De Airport I.Q. Monitor biedt goede mogelijkheden voor toepassing in Service Level Agreements (SLA). Met behulp van SLA's committeren betrokken partijen zich aan het verhogen van de kwaliteit en is gerichte aansturing van derde partijen mogelijk. Het vergroot de betrokkenheid van partners bij kwaliteitsverbeteringen.
Daarnaast heeft Schiphol Group veel ervaring met het uitbesteden van diensten op basis van bonus/malus constructies. Het beoogde dienstenniveau wordt geformuleerd in klantperceptie-termen en regelmatig gemonitored en getoetst aan de afgesproken kwaliteit. Met name op het gebied van food & beverages en schoonmaak heeft Schiphol Group inmiddels een jarenlange ervaring.