Airport I.Q. Monitor
Met de Airport Integrated Quality Monitor heeft Schiphol Group een uitgekiend instrument in handen voor het meten en het borgen van customer satisfaction.
Marketing Research
Schiphol Marketing Research is een afdeling van Schiphol Group die verantwoordelijk is voor al het marktonderzoek dat op Amsterdam Airport Schiphol plaatsvindt.
Traffic & Customer profiling
Naast de Airport I.Q. Monitor, implementeert de Schiphol Group bovendien een breed scala aan onderzoeken.
Target & Trace
Meten is weten, en weten gaat vooraf aan verandering. Daarom heeft Schiphol Group het Target & Trace-programma ontwikkeld, dat de uitvoering en de participatie van de kwaliteitsbewaking kan uitbreiden.
Third party quality
Veel van de activiteiten waarop luchthavens worden afgerekend, worden door derden uitgevoerd. Paspoort- en douane controles zijn daar goede voorbeelden van.
Onderzoek afgestemd op uw behoefte
Vaak is aanvullend onderzoek nodig als gevolg van de Airport I.Q. Monitor.
Schiphol Group
Schiphol Group exploiteert met Amsterdam Airport Schiphol een van de grootste luchthavens in Europa.
Monitoring Quality
Het monitoren van kwaliteit is de basis van de Airport I.Q. Monitor. Zowel vertrekkende als aankomende passagiers worden betrokken in het kwaliteitsonderzoek op Amsterdam Airport Schiphol.
Perception management
De kwaliteit van een luchthaven wordt vastgesteld aan de hand van de perceptie van de passagier.