Met de Airport Integrated Quality Monitor heeft Schiphol Group een uitgekiend instrument in handen voor het meten en het borgen van customer satisfaction. De Airport I.Q. Monitor geeft een integraal beeld van de customerservice kwaliteit van een luchthaven en is mede door de modulaire opbouw zeer geschikt om sturing te geven aan het kwaliteitsbeleid van uw luchthaven. De basis van de Airport I.Q. Monitor is een repeterend kwaliteitsonderzoek, dat op gedetailleerd niveau het passagiersoordeel over de belangrijke en kenmerkende luchthavenfaciliteiten in de tijd volgt.
Het uitvoeren van het onderzoek op zich is echter geen garantie voor de integratie van customer satisfaction in het beleid van de luchthaven. Hiervoor heeft Schiphol Group een integrale kwaliteitsaanpak ontwikkeld, bestaande uit de volgende onderdelen:
