Schiphol Group vermarkt de AirportCity formule nationaal en internationaal als één geïntegreerd concept voor het ontwikkelen, implementeren en managen van commerciële, consumentgerichte activiteiten op luchthavens. Dit concept is gericht op het maximaliseren van de klanttevredenheid om daardoor de inkomsten uit niet-luchtvaart gebonden activiteiten te vergroten. Onderdelen van het concept zijn bijvoorbeeld marktonderzoek, e-business (Virtual AirportCity), het loyaliteitsprogramma Privium, commerciële ontwikkeling, reclame, parkeren, vastgoed en alle andere consumentgerelateerde commerciële producten.
Er zijn inmiddels succesvolle samenwerkingen met Stockholm Arlanda Airport in Zweden, en Soekarno-Hatta International Airport in Indonesië. Daarnaast worden commerciele diensten geleverd bij onze deelneemingen in Terminal 4 op JFK Airport in New York, USA, Brisbane International Airport in Australië en Reina Beatrix Airport op Aruba.
Commerciële Ontwikkeling
Amsterdam Airport Schiphol is de showcase van het AirportCity concept van Schiphol Group. Met een uitgebalanceerde mix van algemene en gespecialiseerde winkels, restaurants en koffiebars, een unieke collectie van kunst en tal van rustige zitgebieden, bieden wij reizigers een unieke reiservaring. Met de expertise die is opgedaan op deze locatie, kunnen wij ondersteuning bieden bij de ontwikkeling van andere luchthavens in binnen- en buitenland.
Marktonderzoek
De kwaliteit van de geboden service is één van de belangrijkste factoren, die heeft bijgedragen aan het voortdurende succes en ontwikkeling van de luchthavens die deel uitmaken van Schiphol Group. Om constant het niveau van de geboden kwaliteit op luchthavens aan de hand van de consumententevredenheid te controleren en te verbeteren heeft Schiphol Group een doeltreffend onderzoeksinstrument ontwikkeld, de Airport Integrated Quality (IQ) Monitor.
Privium
Privium is een vernieuwend loyaliteitsprogramma van Amsterdam Airport Schiphol met 33.000 leden dat voordelen biedt voor frequente reizigers. Leden kunnen profiteren van een snelle, veilige en bevoorrechte reiservaring, zowel bij vertrek als bij aankomst. Met dit product kunnen leden onder andere dicht bij de terminal parkeren, gebruik maken van een aparte incheckbalie en versnelde grenspassage door middel van irisherkenning.
Virtual AirportCity
Schiphol Group heeft een virtuele AirportCity gecreëerd om aan de verschillende behoeften van de reiziger van nu te voldoen. Vakantie- en zakenreizen kunnen worden geboekt op de website van Amsterdam Airport Schiphol, www.schiphol.nl. De passagier kan op zijn gemak online bestellingen plaatsen, maar ook tickets en hotels reserveren, een taxi bestellen, een auto huren en up-to-date reisinformatie ontvangen via SMS.
Adverteren
Schiphol Group ontwikkelt en beheert een totaal geïntegreerd en divers indoor en outdoor mediaprogramma. Elk programma wordt op maat gemaakt, en opvallend en nauwkeurig geplaatst om te zorgen voor maximaal bereik en dus maximale resultaten.
Parkeren
Een moderne luchthaven is behalve een efficiënt multimodaal vervoersknooppunt een locatie die haar gebruikers 24 uur per dag alle benodigde diensten biedt. Aandacht voor mobiliteit zorgt ervoor dat een luchthaven bereikbaar wordt voor een breder bezoekerspubliek. Een doeltreffend parkeersysteem (kort en lang, VIP en personeel) garandeert een goede bereikbaarheid van de luchthaven.